Kötü içerik ile trafik alırken iyi, algoritma değişince kötü. Kazanın doğurduğuna inanan ama öldüğüne inanmayanlar için pazarlamada müşteri ve son kullanıcı ayrımı.
Bazı iş modellerinde son kullanıcı ile müşteri aynı değildir. Bu çok doğal olarak pazarlama bakış açısını değiştirir. Basit örneklerden gidelim, örneğin özel üniversiteler. Son kullanıcı çocuk iken, müşteri ebeveynlerdir. İki grubun okuldan ihtiyaç ve beklentileri farklıdır. Birisi kampüs ortamı, şehir merkezine yakınlık, belki de lise arkadaşlarının tercih ettiği okulu ister, diğeri diploması daha değerli olanı, daha ucuz olanı ya da ödeme koşulları daha iyi olanı.
Hızlı tüketim ürünleri için de pek farkında olmasak da benzer bir durum var. Biz marketin, market de üreticinin müşterisi. Üretici açısından bakınca biz son kullanıcı gibiyiz. Bu yüzden genelde bu tarz şirketlerde ticari pazarlama ve marka ekipleri ayrı ayrı çalışırlar. Marka bilinirliği ve reklam ürünlere talep yaratmak için kullanılır, direk üreticiye müşteri olmanız için değil.
İster gazete olun ister YouTuber, dijital içerik üreticileri için de benzer bir durum var. Eğer kendi gelir modelinizi oluşturup abonelik, bağış gibi yöntemlere sahip değilseniz reklam veren müşteriniz, okuyucu ya da izleyici de son kullanıcınız oluyor. "Bir ürüne para vermiyorsanız ürün sizsiniz" lafı buradan geliyor. Online içerik üreticileri için kısmen doğru ama siz ürün değil trafiksiniz. Ürün hala içerik. Yukarıdaki reklamlar arasında okuyabilirseniz. 😄
İçerik üretme işini bir holding, bir patron altında yapıyorsanız son kullanıcınız aynı ama müşteriniz değişti. Özellikle medya ve gazetecilik gibi faaliyetlerin okuyucu değil de bu yeni müşteriyi memnun etmesi, onun çıkarları doğrultusunda içerik üretmesi şaşırtıcı değil.
Problem bence bu noktada başlıyor. Piyasa matematiği basit. İçeriğinizin müşterisi, alıcısı yoksa (okuyucu), yarattığınız değerin bedelini kimse ödemiyor ise bu ürünü üretmek ticari olarak doğru bir karar değil. Ticari olmayan kararlar alınabilir mi? Hep rasyonel miyiz? Bedeli biz ödemeye karar verebiliriz örneğin. Olabilir mi olabilir. (Bkz: Buraksu.com) Sürdürülebilir mi? Bir yere kadar belki. Sonrasında zor.
Bu yazı sadece üyelere özel!
Üyelere özel tüm yazılara ve bu yazıya ulaşmak için şimdi abone olun ve hesabınızı yükseltin.
