“Müşterim kim?” her pazarlamacının ilk sorması gereken sorulardan bir tanesi. Ne kadar doğru cevaplarsak o kadar iyi. Stratejinin ilk adımı, ilk iliklenecek düğme.
Müşteri persona, bir işletmenin satış yapmak istediği belirli bir müşteri tipinin ayrıntılı bir şekilde tanımlanmasıdır. Gerçek bir kişinin hayal edilmiş, kurgusal versiyonudur. Genellikle mevcut müşterilerle ilgili veriler, pazar araştırmaları veya müşteri geri bildirimleri analiz edilerek oluşturulur. Persona, yaş, cinsiyet, gelir ve eğitim seviyesi gibi demografik bilgilerin yanı sıra tüketim alışkanlıklarını da içerir. Müşterilerin alışveriş yapma şekilleri, diğer hangi ürünleri tercih ettikleri, satın alma kararı öncesi hangi kanalları kullandıkları gibi sorulara yanıt verilir ve satın alma motivasyonları anlaşılmaya çalışılır.
Müşteri personası yapmanın amacı, markanın hedef kitlesini daha iyi anlaması ve müşteriye uygun pazarlama stratejileri oluşturmasıdır. Markalar doğru personaları tespit edebilirlerse, kısıtlı kaynaklarını daha iyi kampanyalar yapmakta ve müşteri deneyimini iyileştirmekte kullanabilirler. Personaları tanımak, müşterinin markayla etkileşime geçtiği her noktada pazarlama mesajının aynı olmasını sağlar.
Örnek olarak McDonald’s’ı alalım. Müşteri personalarına sahip olmak marka için ne fark yaratır?
Markalar için neden müşteri personaları önemlidir?
Müşteri personları, McDonald's'ın mesajlarının, tekliflerinin ve promosyonlarının her kişinin ihtiyaçlarına ve tercihlerine uygun olmasını sağlar. İlk fayda kesinlikle daha iyi pazarlama kampanyaları yapma imkanıdır.
İkinci olarak iyi çalışılmış müşteri personaları, müşterilerin acı noktalarını tespit etmekte kullanılır. Markanın müşteri deneyimini geliştirmesine fayda sağlar.
Personaların her marka için farklı farklı ek faydaları olabilir. McDonald’s özelinde, personaların tüketim davranışları takip edilerek yeni menüler geliştirilebilinir. Restoran menüsüne yeni ürünler eklenir ya da bazı ürünler delist edilebilir. Doğru eşleştimeler ile satış arttırılabilir.
Bir adım geriye çekilip büyük resme baktığımızda müşteri personasını çerçevelemek müşteri memnuniyeti ve sadakati sağlar. Doğru strateji ile birleştiğimde, markaya daha fazla satış ve büyüme getirir.
Sektörde genel olarak bir müşteri kişisi oluştururken kullanılan başlıklar, markaya ve hedef kitleye bağlı olarak değişebilir. FRAME modelinde personamızı doğru çerçeveleyebilmek için sırası ile aşağıdaki soruların, başlıkların altını doldurmaya çalışırız.
Bu yazı sadece ücretli üyelere özel
Ücretli üyelere özel tüm yazılara ve bu yazıya ulaşmak için şimdi abone olun ve hesabınızı ücretli aboneliğe yükseltin.
