B2B ürün analizi örneği: "Toplantı odalarına projeksiyon satıyoruz!"
Sadece nasıl yapılacağını anlatmak değil göstermek de önemli. Bu yazı B2B ürün analizi yaptığımız örnek bir ürün analizi çalışması.
B2B pazarlama serimize FRAME+WORK modelinin FOCUS adımıyla başlamıştık. Bir önceki yazımız B2B pazarlamada ürün ve hizmet analizi idi. Bu yazımız ürün ve hizmet analizi için bir örnek çalışma niteliğinde. Uzun bir yazı olacak. Biraz da monoton. Bir önceki yazımızdaki sorulara kısa kısa cevaplar vereceğiz, gerekirse başka sorular ekleyeceğiz. Bir sürü teknik detay doğal olarak yazının parçası olacak. Keyifli okumalar.
İnternet üzerinden tüm teknik detaylarına kolayca ulaşabildiğim bir ürün olduğu için örneğimizi Samsung The Freestyle Projeksiyon cihazı olarak seçtim. Ürünümüz bir forklift lastiği, ofis mobilyası ya da telefon hattı olabilirdi. Herkesin iyi kötü fikri olan bir ürün tercih ettim. Ürünümüz şirketlerin toplantı odalarında kullanılmaya uygun. Özellikle taşınabilir olması sebebi ile şirketlerde farklı alanlarda kullanılabilinir. Biraz deli işi olacak ancak ürün hakkında çok detaylı bir analiz yapmak niyetindeyim. Kemerlerinizi takın.
Ürün ve özelliklerini tanımlayarak başlayalım.
Ürünü ve özelliklerini tanımak
Ürününüzün ne işe yarar? Hangi sorunu çözer?
Projeksiyon cihazımız, toplantı odalarında sunumlar, eğitimler ve diğer faaliyetler için büyük kolaylık sağlar. Bu cihaz, donanımında bulunan ışık kaynağı ile görüntü yansıtmayı sağlar. Ana kaynakla eş anlı olarak hem ses hem de görüntü istenilen noktaya yansıtılır. Taşınabilir. Kolayca kurulur.
Ürünün Temel Özellikleri ve Teknik Detayları
Samsung Freestyle, Full HD çözünürlük (1920 x 1080) sunar ve DLP (Digital Light Processing) teknolojisi kullanır. Işık kaynağı olarak LED kullanır ve ışık kaynağının ömrü 20.000 saattir. Ekran boyutu 30 ila 100 inç arasında değişebilir ve 100 inçlik bir ekran için projeksiyon mesafesi 2654 mm'dir. Cihaz, otomatik odaklama ve otomatik düzleme özelliklerine sahiptir, bu da görüntünün her türlü yüzey üzerinde düz durmasını sağlar. Ayrıca, 360 derece ses veren güçlü bir dahili hoparlör (5W) bulunur.
Ürünün Boyutları ve Ağırlığı
Samsung Freestyle'ın boyutları 102.4 x 172.8 x 95.2 mm'dir ve ağırlığı 0.83 kg'dir.
Ürünün Malzemesi
Plastik ve metal bileşenlerden yapılmıştır.
Performans Ölçümü
Samsung Freestyle'ın performansı uluslararası standartlara uygun şekilde yapılmıştır. 100.000:1 kontrast oranı ile gündüzleri dahil kapalı ortamlarda kullanılabilinir.
Dayanıklılık
Düşmelere ve darbelere karşı dayanıklı olacak şekilde tasarlanmıştır. Işık kaynağının ömrü 20.000 saattir.
Bakım ve Onarım Maliyetleri
Ürün ek bir bakım ve onarım gerektirmez.
Çevresel Etkileri
LED ışık kaynağı kullanması, enerji verimliliği açısından değer yaratır. Tasarrufludur.
Güvenlik Özellikleri
Aşırı ısınmayı önlemek için soğutma sistemleri ve aşırı voltajı önlemek için koruma devreleri var. 4 saat sonunda otomatik kapanma ek özellik olarak mevcut.
Estetik Özellikleri
Samsung Freestyle, kompakt ve modern bir tasarıma sahiptir. 180 dereceye kadar dönebilen çok amaçlı bir yapıya sahiptir, bu da cihazın masa, yer, duvar ve hatta tavan gibi tüm yüzeylerde yüksek görüntü kalitesi sağlamasını mümkün kılar.
Ürünün özellikleri bizim için fiziksel ve fonksiyonel fayda yaratması açısından önemli. Rakipler ile ürünü karşılaştırdığımızda teknik olarak ya da özellik olarak farklılaşma alanları bulmamız mümkün. Örneğin "en hafif taşınabilir projeksiyon cihazı" ya da "dar alanlarda geniş ekran yansıtma" ayrışmak için kullanacağımız teknik faydalar olabilir.
Müşteriye faydasını tanımlamak
Müşterinin Problemini Çözer ve Hedeflerine Ulaşmasına Yardımcı Olur
Samsung Freestyle, toplantı odalarında sunumların ve toplantıların daha etkili ve verimli hale gelmesini sağlar. Daha net ve yüksek çözünürlüklü görüntüler, sunumların ve toplantıların daha anlaşılır ve etkili olmasını sağlar.
Müşterinin Maliyetlerini Azaltır
Taşınabilir bir cihaz olduğu için, müşterinin birden fazla toplantı odasında projeksiyon cihazı satın almasına gerek kalmaz. Üzerindeki dahili hoparlörü sayesinde harici bir ses sistemi ihtiyacı duymaz. Yüksek kontrast oranı ile beyaz perde olmadan da kullanılabilinir. Bu özellikler müşterinin maliyetlerini azaltır.
Müşterinin Verimliliğini Artırır
Samsung Freestyle, hızlı kurulum özelliği sayesinde, müşterinin toplantılarına hızlı bir şekilde başlamasını sağlar.
Müşterinin Rekabet Gücünü Artırır
Müşterimizin toplantı odasında estetik olarak şık ve kullanışlı bir Samsung Freestyle olması, yüksek çözünürlüklü görüntüler, gerçek renkler ve 360 derece ses özellikleri ile müşterinin toplantılarını daha profesyonel ve etkileyici hale getirir. Müşterilerimiz kendi ürün ve hizmetlerini bizim aracılığımız ile sunarken müşterilerini daha fazla etkileyebilirler. Bu da müşterimizin rekabet gücünü artırır.
Müşteriye Zaman Kazandırır
Samsung Freestyle, hızlı kurulum ve kolay kullanım özellikleri sayesinde, müşteriye zaman kazandırır.
Müşteriye tasarruf ettirir
Cihazın uzun ömürlü olması ve düşük bakım maliyetleri de müşteriye uzun vadede maliyet tasarrufu sağlar.
Burada saydığımız özellikler müşterinin karar sürecini direk etkileyen, ürünün işlev çıktılarını ve müşteriye etkilerini net gördüğümüz özellikler. "Sunum öncesi projeksiyona bağlanma telaşını yaşamamak", "düşük bakım maliyetleri" ya da "müşterinizi etkilemeniz" pazarlamada kullanacağımız değer teklifleri olabilir.
Süreci tanımlamak
Müşteriniz, ürünü nasıl satın alır?
Müşteriler, Samsung Freestyle ürününü Samsung'un resmî web sitesi üzerinden veya diğer online mağazalardan satın alabilirler. Ürün sepete eklendikten sonra ödeme işlemi gerçekleştirilir.
Ürününüzün satın alma süreci ne kadar sürer?
Satın alma süreci, müşterinin ürünü seçip sepete eklemesi ve ödeme işlemlerini tamamlamasıyla son bulur. Bu süre, müşterinin karar verme hızına ve ödeme işlemlerinin tamamlanma süresine bağlıdır.
Ürününüzün satın alma süreci nasıl yönetilir?
Satın alma süreci, Samsung'un online mağaza platformu üzerinden yönetilir. Müşteriler, ürünü seçip sepete ekler ve ödeme işlemlerini tamamlarlar.
Ürününüzün satın alma süreci hangi kanallar üzerinden gerçekleşir?
Samsung Freestyle ürününün satın alma süreci, Samsung'un resmî web sitesi ve diğer online mağazalar üzerinden gerçekleşir.
Ürününüzün satın alma süreci hangi aşamalardan oluşur?
Satın alma süreci, ürünün seçilmesi, sepete eklenmesi ve ödeme işlemlerinin tamamlanması aşamalarından oluşur.
Müşteriniz, ürünü nasıl kullanır?
Samsung Freestyle, kompakt bir tasarıma sahip bir projektördür. Ürün, hızlı kurulum özelliği sayesinde kolayca kullanılabilir. Ayrıca, Samsung Smart TV özelliklerini de içerir. Ürün, USB-C kablosu ile harici bir pil paketine bağlanabilir.
Ürününüzün kullanım süreci nasıl yönetilir?
Samsung Freestyle servis kurulumu gerektirmez. Kullanım süreci, kullanıcının ürünü kurması ve ayarlaması ile başlar. Ürün, kullanıcı tarafından kolayca yönetilebilir ve ayarlanabilir.
Müşteriniz, ürünü nasıl bakımını yapar?
Samsung Freestyle'ın bakımı, kullanıcı tarafından gerçekleştirilir. Ürün normal şartlarda temizlik dışında bakım gerektirmez. Ürünün düzgün çalışması için düzenli olarak kontrol edilmesi ve gerektiğinde teknik servise başvurulması önerilir.
Ürününüzün arıza ve servis süreci hangi aşamalardan oluşur?
Samsung Freestyle'ın arıza ve servis süreci, servis talebinin alınması, teknisyene atanması, onarım süreci, onarımın tamamlanması ve ürünün teslim edilmesi aşamalarından oluşur
Müşteriniz, ürünü nasıl geri dönüştürür?
Samsung, elektronik atıkların geri dönüşümü konusunda yerel geri dönüşüm programları ve organizasyonları ile iş birliği yapmaktadır. Müşteriler, ürünün kullanım ömrü sona erdiğinde, Samsung'un geri dönüşüm programlarına başvurabilirler.
Artık müşterinin ürünü nereden ve nasıl aldığını biliyoruz. Ürünün kurulum için servise ihtiyaç duymaması bir avantaj. Ama bunun avantaja dönüşmesi için mutlaka ama mutlaka sitemizde, Youtube kanalımızda ürünün nasıl kurulacağı ve kullanılacağı video içeriklerle desteklenmeli. "Temizliği nasıl yapılacak. Kullanmadığımda ürünü nasıl saklamalıyım?" gibi içerikler de önemli. Farkında iseniz bu içerikleri üretme gerekliliğine sorulardan aldığım cevaplarla karar veriyorum.
Ürün analizi ek sorular
Müşteri, ürünü satın almadan önce hangi araştırmaları yapar?
Müşteriler, Samsung Freestyle ürününü satın almadan önce genellikle ürün hakkında ayrıntılı bir araştırma yaparlar. Bu araştırma, ürünün teknik özellikleri, fiyatı, kullanıcı yorumları ve ürünün performansı hakkında bilgi içerebilir. Ayrıca, müşteriler genellikle ürünün rakipleriyle karşılaştırma yapar ve en iyi ürünü en uygun fiyata satın almayı hedeflerler.
Müşteri, ürünü satın alırken hangi faktörleri göz önünde bulundurur?
Müşteriler, Samsung Freestyle ürününü satın alırken bir dizi faktörü göz önünde bulundururlar. Bunlar arasında ürünün teknik özellikleri, fiyatı, markanın güvenilirliği, ürünün kullanıcı yorumları ve satış sonrası hizmetler bulunmaktadır.
Müşteri, ürünü satın aldıktan sonra ne tür bir destek bekler?
Müşteriler, Samsung Freestyle ürününü satın aldıktan sonra teknik destek, kullanım kılavuzu ve garanti hizmetleri gibi destek hizmetleri beklerler. Ayrıca, ürünle ilgili herhangi bir sorunla karşılaştıklarında hızlı ve etkili bir müşteri hizmetleri desteği beklerler.
Müşteri, ürünü kullanırken hangi zorluklarla karşılaşır?
Müşteriler, Samsung Freestyle ürününü kullanırken bazı teknik sorunlarla karşılaşabilirler. Örneğin, bazı kullanıcılar yorumlarda ürünün otomatik keyston ve odaklanma özellikleriyle ilgili tutarsızlıklar yaşadıklarını belirtmişler. (Nasıl ayarlanır videosu?)
Müşteri, ürününüzü nasıl değerlendirir?
Müşterilerin Samsung Freestyle ürününe ilişkin değerlendirmeleri genellikle ürünün performansı, fiyatı, kullanım kolaylığı ve satış sonrası hizmetler üzerine olmaktadır.
Ek sorulara baktığımızda müşteri için online yorumların önemli olduğunu görüyoruz. Müşterimizde ürün kararını satın alma mı verecek IT departmanı mı? Bazı durumlarda muhasebe departmanı bu alımları yapar. Özellikle kullanırken yaşanan sorunlar bence burada önemli. IT departmanı teknik olduğu için ürünü kolay kullanırken, muhasebe departmanı bu ürünü satın aldığında kurulum yapamayabilir. Sıklıkla muhasebe ve satın alma departmanları için satış sonrası hizmetler ekstra önem arz eder. Hedef kitlenize göre bu iletişimleri önceliklendirmeniz gerekir. Yukarıdaki sorulara da tıpkı diğer adımlar gibi bir içgörü fırsatı olarak bakıyoruz. Bu içgörüler hep stratejinin temellerini oluşturacak.
Ürün analizi çıktısı
Tüm bu soruların cevaplarını bir özet haline getirelim ve neyi pazarladığımızı netleştirelim.
Samsung The Freestyle Projeksiyon cihazının detaylı analizi, bu cihazın toplantı odaları ve diğer işlevsel alanlar için ne kadar uygun olduğunu göstermektedir. Taşınabilirliği, Full HD çözünürlüğü, uzun ömürlü LED ışık kaynağı ve 360 derece ses sistemi gibi özellikleriyle, Samsung Freestyle, kullanıcılarına yüksek kaliteli bir görsel ve işitsel deneyim sunar. Ayrıca, düşük bakım maliyetleri ve enerji verimliliği ile hem maliyet tasarrufu sağlar hem de çevreye olan etkisini minimize eder.
Müşterilerin satın alma süreci, Samsung'un resmî web sitesi ve diğer online mağazalar üzerinden kolayca gerçekleştirilebilir. Kullanımı kolay olan bu cihaz, hızlı kurulum özelliği ve Samsung Smart TV entegrasyonu ile dikkat çeker. Kullanıcılar, ürünün bakımını kolayca yapabilir ve teknik destek veya servis hizmetlerine ihtiyaç duyduklarında Samsung'un sağladığı hizmetlerden yararlanabilirler.
Müşteri araştırmaları ve satın alma kararları, teknik özellikler, fiyat, marka güvenilirliği ve kullanıcı yorumları gibi faktörlere dayanır. Samsung Freestyle, kullanıcıların karşılaşabileceği teknik zorluklara karşı etkili müşteri hizmetleri desteği ile güvenilir bir çözüm sunar. Ürünün kullanım ömrü sona erdiğinde, Samsung'un geri dönüşüm programları sayesinde çevre dostu bir şekilde bertaraf edilebilir.
Sonuç olarak, Samsung Freestyle, işlevselliği, kullanım kolaylığı ve maliyet etkinliği ile hem bireysel kullanıcılar hem de işletmeler için ideal bir projeksiyon cihazıdır. Müşteri ihtiyaçlarına odaklanan ve satış sonrası hizmetleriyle desteklenen bu ürün, pazarda güçlü bir konuma sahiptir. Samsung Freestyle, kullanıcıların toplantı ve sunum deneyimlerini zenginleştirerek, onlara rekabet avantajı ve verimlilik artışı sağlamaktadır.
Sonuç
Bir önceki yazımız B2B pazarlamada ürün ve hizmet analizi'ne iyi bir örnek vermek için yola çıktık. Şimdi başarılı olup olamadığımızı anlamanın zamanı geldi. Önceki yazımızın sonuç bölümünde başarı kriteri olarak aşağıdaki soruları belirlemiştik. Bakalım bu sorulara direk cevap verebiliyor musunuz?
Bu adımda, özetle aşağıdaki soruların cevaplarını bulmalısınız:
- Ürününüzün ne işe yaradığını ve hangi sorunu çözdüğünü anlayın.
- Ürününüzün temel özelliklerini ve teknik detaylarını tanımlayın.
- Ürününüzün müşteriye nasıl fayda sağladığını belirleyin.
- Müşterinin ürünü nasıl satın aldığını ve kullandığını anlayın.
Örnekteki soruların cevaplarını bildiğiniz gibi internetten derledim. Gerçekten ürün hakkında daha detaylı brief alsak, ürünün sahibi olsam muhtemelen daha da detaylı cevaplar verebilirdim. Kendi adıma, ben ürünü şu an satabilecek kadar bildiğimi, rakiplerle kıyaslarken, ayrışırken neyin altını çizmem gerektiğini keşfettiğimi düşünüyorum.
Artık ürüne hâkim olduğuma göre strateji için ilerlemeye devam edebilirim.
Yukarıdaki soruları kendi ürün ve hizmetleriniz için de cevaplamaya ne dersiniz?