Dyson UK için müşteri personası: Genç bir profesyonel - Hannah Williams
FRAME modelinin ilk basamağındayız: FOCUS. Dyson UK örneğini inceliyoruz.
FRAME pazarlama modeliyle bu yazı vasıtası ile tanışmıştık. Sonrasında bir kaç adım ileri gidip “Eşsiz Değer Teklifi” üzerine konuşmuştuk. Bu değer teklifini nasıl oluşturacağımızdan bahsetmiş, Focus adımı ile uygulamanın ilk adımlarını atmıştık. Son yazımızda müşteri personası kavramına detaylıca girmiş ve sonraki yazılarda örnekler üzerinden gidelim demiştik. Sonrasında “Neflix Amerika’nın müşterisi kim?” sorusunu sormuş ve 7 tane detaylı persona çıkarmıştık. Şu an okuduğunuz yazıdan önce de Dyson UK için genel persona çalışmasını yapmıştık. Sıra geldi bu genel personalardan bir tanesini derinleştirmeye. Bu yazı için ChatGPT’den destek aldığımızı da belirtmek isterim.
Hannah Williams Kimdir?
Hannah, 28 yaşında dinamik, enerjik ve kariyer odaklı bir genç profesyonel. Grafik tasarım alanında eğitim aldıktan sonra Londra'nın kalbinde bir reklam ajansında grafik tasarımcı olarak çalışmaya başladı. Şehrin hareketliliğini, kültürünü ve sosyal yaşantısını çok seviyor. Ancak şehir yaşamının getirdiği hızlı tempo, onun için bazen stresli olabiliyor. Bu nedenle ev yaşantısında konfor ve pratiklik arıyor.
Demografik Bilgiler:
İnançlar, Değerler ve Tutumlar
Persona Sloganı:
"Kalitenin Peşinde, Estetiğin İzinde."
Müşteri Yolculuğundaki Kilit Noktalar
Hannah Williams'ın Tüketici Alışkanlıkları:
Online Alışveriş: Hannah, çoğu alışverişini online olarak yapar. Ancak büyük alımlar öncesi fiziksel mağazaları ziyaret etmeyi tercih eder.
Kullanıcı Yorumları: Bir ürünü veya hizmeti satın almadan önce kullanıcı yorumlarına bakar.
Marka Sadakati: Kaliteli ürünler sunan ve müşteri hizmetleriyle kendini kanıtlamış markalara sadıktır.
Sürdürülebilirlik: Çevre dostu ürünleri ve markaları tercih eder.
Abonelikler: Belirli markaların veya mağazaların üyelik/abonelik programlarına katılır; bu sayede indirimlerden ve özel tekliflerden yararlanır.
Sosyal Medya Etkisi: Instagram ve Pinterest gibi platformlarda gördüğü ürünlerle ilgilenir. Influencer'ların önerilerini dikkate alır.
Teknolojik Tercihler: Akıllı cihazlar ve uygulamalar aracılığıyla alışveriş yapmayı ve ürünleri takip etmeyi sever.
Hannah Williams'ın Dijital Dünyası
Sabahları alarmı çaldığında Hannah'nın ilk yaptığı şey, telefonundan bildirimleri kontrol etmek oluyor. Birkaç dakika içinde Instagram, Twitter ve LinkedIn'de neler olduğunu gözden geçirir. LinkedIn, profesyonel yaşantısında olup bitenleri takip ettiği ana platformdur. Meslektaşlarından ve sektör haberlerinden haberdar olmak için burayı kullanır.
İşe gitmek için metroya bindiğinde, Spotify'dan sevdiği bir playlist'i açar. Bu sırada Pinterest'te ilham verici grafik tasarım çalışmalarına, ev dekorasyon fikirlerine ya da son trendlere göz atmayı sever. Pinterest, onun için sadece bir sosyal medya platformu değil, aynı zamanda bir ilham kaynağıdır.
İş arasında, öğle yemeği için nereye gideceğine karar vermek için Yelp veya Google Haritalar'dan yerel restoran yorumlarına bakar. Arkadaşlarıyla akşam için plan yaparken, hangi yeni kafelerin ya da restoranların popüler olduğunu görmek için Instagram'da gezer.
Evine dönerken, online alışveriş yapmayı tercih eder. Ancak bir ürünü satın almadan önce detaylı araştırma yapar: kullanıcı yorumlarına bakar, YouTube'da ürün incelemelerini izler ve farklı sitelerde fiyat karşılaştırması yapar.
Hafta sonları yoga dersleri için YouTube'dan videolar izler ya da yeni bir yemek tarifi denemek için blogları ve yemek tarif sitelerini inceler. Aynı zamanda Netflix ya da Amazon Prime üzerinden en yeni dizi ve filmleri takip eder.
Sosyal medya hesapları üzerinden düzenli olarak paylaşım yapmasa da, arkadaşlarının yaşantısını takip etmek ve dünyada olup bitenlerden haberdar olmak için bu platformları aktif bir şekilde kullanır. Ayrıca, sevdiği markaların ve influencer'ların paylaşımlarını takip ederek, yeni ürünler ve trendler hakkında bilgi sahibi olur.
Hannah'nın Kültürel Dünyası
Hannah, çoğunlukla tasarım ve sanatla ilgili kitapları tercih eder. Kitaplıkta, "The Design of Everyday Things" ve "Don't Make Me Think" gibi kullanıcı deneyimi ve tasarım prensipleri üzerine yazılmış başucu kitapları bulunmaktadır. Ancak aynı zamanda modern romanlara ve özellikle Chimamanda Ngozi Adichie ve Ian McEwan gibi yazarlara da ilgisi vardır.
Sabit bir sabah rutini olan Hannah, günün haberlerini takip etmek için "The Guardian" ve "BBC News" web sitelerini ziyaret eder. Ayrıca, tasarım trendleri ve teknoloji haberleri için "The Verge" ve "WIRED" dergisini düzenli olarak takip eder.
Dijital abonelikleri arasında "Monocle" ve "Creative Review" dergileri bulunmaktadır. Bu dergilere göz atarak hem global trendleri takip eder hem de sektörel bilgisini taze tutar.
Netflix abonesi olan Hannah, "The Crown" ve "Black Mirror" gibi popüler İngiliz dizilerini takip eder. Aynı zamanda HBO'nun "Westworld" ve "Chernobyl" gibi başyapıtlarını da kaçırmaz. Filmlerde ise bağımsız yapımlara ve sanatsal değeri olan filmlere eğilimi vardır; "The Favourite" ve "Parasite" en son izlediği favori filmler arasında.
Hafta sonları genellikle arkadaşlarıyla sinemaya gitmeyi veya en yeni belgesel serilerini binge-watch yapmayı sever. Aynı zamanda "TED Talks" ve "MasterClass" gibi platformlarda ilgi çekici konuşmalara ve derslere göz atar, bu sayede hem eğlenir hem de öğrenir.
Hannah'nın Bir Günü
Hannah'nın günü genellikle saat 7.00'de başlar. İlk işi telefonunu eline alarak günlük haber başlıklarına göz atmak ve e-postalarını kontrol etmektir. Daha sonra, enerjik bir müzik listesi eşliğinde 20 dakikalık hafif bir sabah yogası yapar.
Mutfakta, sevdiği bir podcast bölümünü dinlerken taze demlenmiş kahvesini yudumlar ve sağlıklı bir kahvaltı hazırlar. Genellikle avokado toast ve bir bardak smoothie tercih eder.
8.30'da evinden çıkar ve işe gitmek için toplu taşıma araçlarını kullanır. Yolculuğu sırasında genellikle bir kitabını okur ya da Spotify'dan yeni keşfettiği bir albümü dinler.
Ofiste, ilk işi günlük toplantıları ve görevlerini planlamak olur. Yoğun bir grafik tasarımcı olarak, gün boyunca birçok projeyi yönetir ve ekip arkadaşlarıyla düzenli olarak iletişim halinde olur. Öğle yemeğinde, yakındaki bir kafe veya parkta arkadaşlarıyla hızlı bir molayı tercih eder.
İşten dönerken, bazen spor salonunda 1 saatlik bir antrenman yapar ya da bir arkadaşıyla kısa bir kahve molası verir. Evde vakit geçirmeyi seven Hannah, akşam yemeği için genellikle yeni tarifler dener veya sevdiği bir dizi bölümünü izler.
Geceleri, bir sonraki gün için planlarını yapar, biraz meditasyon yapar ve genellikle 23.00 civarında yatağına girer.
Özet
Hannah Williams, 28 yaşında Londra'da yaşayan dinamik bir grafik tasarımcıdır. Yoğun iş hayatına rağmen kişisel gelişimine ve sağlığına özen gösterir. Sabahları enerjik bir başlangıç yapmak için yoga ve sağlıklı bir kahvaltıyla gününe başlar. Teknoloji ve tasarım trendlerini yakından takip eder; The Guardian, WIRED ve Monocle gibi kaynakları düzenli olarak okur. Sosyal medyayı aktif olarak kullanır, ancak aynı zamanda kitap okumayı ve sinemada kaliteli filmler izlemeyi de sever. Hem işte hem de kişisel yaşamında sürekli öğrenmeye ve yeni deneyimlere açıktır. Yoğun şehir yaşamına rağmen, doğa ve meditasyonla huzur bulmaya çalışan bir bireydir.
Sen de böyle personalar hazırlamak istersen aşağıdaki makaleye göz atabilirsin.
