FRAME modeline göre Netflix Amerika’nın müşterisi kim?
Hayatınızda hiç veriye can verdiniz mi? Bu hafta birlikte veriyi yaşama döndüreceğiz. Netflix Amerika’nın personalarını birlikte çıkartacağız.
FRAME pazarlama modeliyle bu yazı vasıtası ile tanışmıştık. Sonrasında bir kaç adım ileri gidip “Eşsiz Değer Teklifi” üzerine konuşmuştuk. Bu değer teklifini nasıl oluşturacağımızdan bahsetmiş, Focus adımı ile uygulamanın ilk adımlarını atmıştık. Son yazımızda müşteri personası kavramına detaylıca girmiş ve sonraki yazılarda örnekler üzerinden gidelim demiştik.
Netflix Amerika için demografik veri tablosu
Gelin personaların genelini temsil etmesi için 25 kişilik bir demografik veri tablosu oluşturalım. Normal şartlarda bu tablo müşteri datalarından oluşturulmalı ancak biz kurgusal olarak ilerlemek zorundayız. Elde veri olmadığı için ben internetteki veri setlerinden ve yapay zekadan destek aldım. Bu tablodaki amaç müşteri çeşitliliğini görebilmek ve üzerine bir anlayış geliştirmek. Sizden ricam teker teker bu insanları güzünüzün önünde canlandırmanız? Yüzleri nasıl? İşten eve ne ile geliyorlar? En son hangi Netflix içeriğini izlediler? Hangi sosyal medya kanalını aktif olarak kullanıyorlar? 25 farklı kişinin hikayesini sıra ile oluşturun lütfen.
Veriye can vermek = veriden karakter inşa etmek
Ben de sizin gibi verileri okudum ve 25 farklı kişi için kafamda canlandırmalar yaptım. Onlara bir yüz, hareket ettikleri bir vücut verdim. Evlerine, ofislerine gittim. Logan Baker’ı sahnede izledim. Isballe Thomas ile gelecek yılın pazarlama hedeflerini konuştum. Ava Wilson ile Amerika’daki layoffları konuştuk. Verilere aklım erdiğince hayat verdim anlayacağınız. Sonra yavaş yavaş aşağıdaki gibi karakterler şekillenmeye başladı. Karakterleri özetleyen başlıkları ve verilerdeki ortak özelliklere dayanan açıklamaları aşağıda bulabilirsiniz. Bu süreçte yine elimin altında internet ve yapay zeka vardı. Verileri çoğaltırken, işlerken, paternleri çıkartırken ve bu kişileri yaratırken resmen elim ayağım oldu teknoloji.
Çıktıları eleye eleye geriye Netflix Amerika için 7 tane persona kaldı elimde. Aşağıda bulabilirsiniz.
Çalışkan Beyaz Yaka
Adı: Sarah Mitchell
Yaşı: 29
Meslek: Pazarlama Müdürü
Eğitim: İşletme Yüksek Lisans
Gelir: Yıllık $75,000
Konum: New York City, New York
Yaşam Tarzı: Şehir merkezinde bir apartmanda yaşıyor, hafta sonu brunchları, yoga ve seyahati seviyor.
İzleme Alışkanlıkları: Akşamları rahatlamak veya hafta sonu sabahları için tercih ediyor. Drama dizilerini, belgeselleri ve romantik komedileri seviyor.
Sorunları: İş nedeniyle sınırlı zamanı var, reklamsız kaliteli içerik arıyor.
Üniversite Öğrencisi
Adı: Jake Torres
Yaşı: 21
Meslek: Üniversite öğrencisi (Bilgisayar Bilimi ana dalında)
Eğitim: Lisans Derecesi'ne doğru ilerliyor
Gelir: Yarı zamanlı iş, yıllık $15,000
Konum: Austin, Teksas
Yaşam Tarzı: Kampüste yaşıyor, partilere katılıyor, bir oyun kulübünde.
İzleme Alışkanlıkları: Gece geç saatlerde, dersler arasında veya çalışma molalarında izler. Anime, gerilim ve bilim kurgu dizilerini seviyor.
Sorunları: Sınırlı bütçesi var, uygun fiyatlı eğlence seçenekleri arıyor, hesabı arkadaşlarıyla paylaşıyor.
Pop Kültürü Tutkunu
Adı: Maya Brooks
Yaşı: 25
Meslek: Eğlence Gazetecisi
Eğitim: İletişim Bilimleri Lisansı
Gelir: Yıllık $55,000
Konum: Los Angeles, Kaliforniya
Yaşam Tarzı: Film galalarına katılıyor, ünlü haberlerini takip ediyor, sosyal medyada aktif.
İzleme Alışkanlıkları: Trend olan dizileri ve filmleri izliyor, pop kültürü belgeselleri ve talk showlarından hoşlanıyor.
Sorunları: Güncel içerik ve özel şovlar istiyor.
Dizi Maratoncusu
Adı: Brian Smith
Yaşı: 31
Meslek: Yazılım Geliştirici
Eğitim: Bilgisayar Bilimleri Lisansı
Gelir: Yıllık $90,000
Konum: Chicago, Illinois
Yaşam Tarzı: İçedönük, boş zamanını video oyunları oynayarak ve dizileri izleyerek geçiriyor.
İzleme Alışkanlıkları: Tüm sezonları bir seferde izler, fantastik ve bilim kurgu türlerini tercih eder.
Sorunları: Haftalık bölümleri beklemeyi sevmiyor, geniş bir içerik kütüphanesine ihtiyaç duyuyor.
Eğitici İçerik Arayan Ebeveyn
Adı: Aisha Patel
Yaşı: 36
Meslek: Çocuk Doktoru
Eğitim: Tıp Doktoru
Gelir: Yıllık $120,000
Konum: Houston, Teksas
Yaşam Tarzı: Eşi ve üç çocuğuyla yaşıyor, sık sık hastalarına eğitici içerik öneriyor.
İzleme Alışkanlıkları: Çocuklarını eğitici şovları izlemeye teşvik ediyor, aile filmlerinden hoşlanıyor.
Sorunları: Aynı zamanda bilgilendirici olan yüksek kaliteli çocuk içeriği istiyor.
Nostalji Sever
Adı: Carlos Rodriguez
Yaşı: 65
Meslek: Emekli Tarih Öğretmeni
Eğitim: Tarih Yüksek Lisansı
Gelir: Yıllık $65,000
Konum: Miami, Florida
Yaşam Tarzı: Vintage ürünler topluyor, geçmişi yâd etmeyi seviyor.
İzleme Alışkanlıkları: Eski klasik filmleri ve dizileri izliyor, geçmiş on yıllar hakkında belgesellerden hoşlanıyor.
Sorunları: İyi bir klasik başlık koleksiyonu istiyor, modern yeniden yorumlamalar olmadan içerik tercih ediyor.
Uluslararası İçerik Fanı
Adı: Ling Wu
Yaşı: 28
Meslek: Tercüman
Eğitim: Dilbilim Lisansı
Gelir: Yıllık $60,000
Konum: San Francisco, Kaliforniya
Yaşam Tarzı: Birden fazla dili akıcı konuşuyor, farklı kültürleri öğrenmeyi seviyor.
İzleme Alışkanlıkları: Farklı ülkelerden şovlar ve filmler izliyor, farklı dillerde altyazılardan hoşlanıyor.
Sorunları: Farklı küresel bölgelerden çeşitli içeriklere ihtiyaç duyuyor, doğru çevirileri tercih ediyor.
Netflix Amerika için aşağıdaki 7 persona paylaştım ancak daha fazla persona oluşturmak, daha spesifik olmak mümkün. Bunların direk veriye dayanmadığını, yorum olduğunu ve daha isabetli personalar için bolca veriye, birebir görüşme ve atölye çalışmasına ihtiyaç olduğunu hatırlatmak isterim.
Sıra geldi bu personaların detaylandırılmasına. Buradaki 7 personayı geçen hafta anlattığımız tabloya uygun şekilde çok detaylı şekilde çizmeye çalışacağız haftaya. Hedefim 7 personayı da eksiz şekilde sizle paylaşmak. Sonraki hafta başka bir marka ile devam!
Haftaya görüşmek üzere!