Rakipleri yenmenin kolay yolu var mı?

Rakipleri yenmek için daha iyi bir ürünler üretmenin bir maliyeti var. Bu maliyetin de müşteri için bir bedeli. Peki, daha kolay bir yolu var mı?

Otelin internetine bağlanmak için önce TC Kimlik Numaramı sonra oda numaramı girdim.

“İşlem başarısız!” hatası aldım.

Resepsiyondaki formun TCKN alanında sistemsel olarak “11111111111” yazıldığını hatırladım.

Onu yazarak, oda numarasını denedim.

“İşlem başarısız!” hatası aldım.

Resepsiyonu aradım. İnternete giremediğimi söyledim.

TC Kimlik No alanına “2024”, oda numarası alanına “2024” girmemi söylediler.

Login’e tıkladım ve internete bağlandım.

İnsanlar deneyimlerinde sürtünmeyi sevmezler.

Basitliği karmaşıklığa, patikayı biraz daha uzun yola, kolaylığı ise mücadeleye tercih ederler.

Belli ki otelde de öyle olmuş.

Resepsiyonda 3 dakika harcadım sadece. Kimlik istediler ve imza attım.

Müşteriye resepsiyonda teker teker TCKN, ad, soyad, telefon, e-posta sorup form doldurup imza almak yerine, rezervasyon için online veriler önden forma yazdırılmış.

Resepsiyonist için 2 dakika.

TCKN bilinmediği için “11111111111” girilmiş. İmza sonrası sistemde düzeltilecek.

Resepsiyonist için 1 dakika.

Böyle olmasa teker teker veri girişi, soru cevap, imza 8-10 dakikayı bulacak.

Kalabalık günlerde resepsiyonda sıra olacak. Bekleme süresi uzayacak.

Müşteri mutsuz olacak.

On numara çözüm.

Çözümün yan etkisi müşterilerin internete girememesi.

Bu kolaylığı müşteriye anlatmak ve TCKN olarak “11111111111” gir demek zor.

Çözüm müşteriye her iki alana 2024 gir demek.

Sistemin özüne ters. Yasal olarak problemli. Doğru değil.

Müşteri daha mutlu mu? Mutlu.

Çünkü daha kolay, basit, işlevsel.

Suçlu?

Kesinlikle resepsiyonist değil.

Suçlu sistemi daha kolay tasarlamayanlar. Yolu uzatanlarda, işi karmaşık tutanlar.

Suçlu markanın değer teklifini sadece ürüne ya da hizmete dayandıranlar, deneyimi yok sayanlar.

Daha kolay check-in, daha kolay check-out.

Daha basit oda kliması ayarı, daha basit sıcak su ayarı, daha basit TV izleme deneyimi.

Daha kolay araç parkı, daha kolay otel mimarisi, restorana, asansöre, havuza daha kolay ulaşım.

Başka neler daha kolay daha basit olabilir? Müşteriyi daha mutlu edecek şey bunlar.

Rakipleriniz yenmek için daha iyi ürün üretmek ya da hizmet vermek zorunda değilsiniz.

Ürünü rakipten ayrıştıran, müşteri için vazgeçilmez kılan şeyler kalite, performans gibi maliyetli yatırımlar değil basitlik, kolaylık gibi deneyimsel farklar olabilir.

Sadece daha kolay, daha basit, daha hızlı olarak rekabet avantajı elde edebilirsiniz.

Markalar böyle ayrışır, böyle büyür.

Sırada kendinize sormanız gereken sorular.

Ürününüz daha kolay mı? Rakiplerden daha basit mi?

Ürün ya da hizmetinizde neyi daha kolaylaştırırdınız? Neyi basitleştirirdiniz?